Política de entregas
En PixelAi Made&Sold buscamos que cada entrega sea clara, ordenada y justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Por ello, te compartimos nuestras políticas de entrega para productos personalizados:
Anticipo y confirmación de pedido
Todos los productos personalizados requieren un anticipo mínimo del 50% para iniciar su producción.
En algunos casos, dependiendo del tipo de proyecto, volumen o personalización, el porcentaje podrá ser mayor o menor, lo cual se informará claramente al momento de enviarte los datos de pago.
Entrega en tienda afiliada
Cuando elijas recoger tu pedido en una tienda afiliada, te avisaremos una vez que el producto esté disponible para su entrega.
Podrás acudir dentro de los horarios establecidos por dicho comercio, los cuales son independientes a PixelAi Made&Sold y deben respetarse en todo momento.
Entrega personal
La entrega personal se realiza únicamente bajo coordinación previa y está sujeta a disponibilidad del equipo de entregas.
Para solicitar este tipo de entrega, es necesario hacerlo con un mínimo de 2 horas de anticipación, siempre y cuando la carga operativa lo permita y previa confirmación por parte de nuestro equipo. No obstante, para asegurar disponibilidad y evitar contratiempos, lo ideal es agendar la entrega con al menos 1 día de anticipación.
En temporadas de alta demanda, la entrega personal deberá solicitarse forzosamente con un día previo, ya que por la carga de pedidos no es posible atender solicitudes de último momento.
Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de tolerancia para esperar al cliente puede ser muy limitado o inexistente, debido al volumen de pedidos y para respetar los horarios de otros clientes.
En temporadas regulares, el tiempo máximo de tolerancia será de 15 minutos, dependiendo del lugar y horario acordados.
Reagendaciones
En caso de que el cliente necesite reagendar la entrega y desee evitar el cargo adicional, deberá notificarlo con un mínimo de 3 horas de anticipación a la hora acordada.
Si la notificación se realiza fuera de ese tiempo o el cliente no acude al punto y horario establecidos, la entrega se considerará como reagendada, generando un costo adicional de $30 MXN por cada nuevo intento de entrega.
Estas medidas nos permiten mantener una logística ordenada, respetar los tiempos de todos nuestros clientes y ofrecer un servicio eficiente y responsable.
Revisión del producto al momento de la entrega
Todos los productos son revisados y aprobados para su entrega, sin embargo, al recibir tu pedido, es indispensable revisar el producto en ese momento.
Si detectas algún detalle o inconveniente, deberás notificarlo de inmediato y no recibir el producto, para poder gestionar el cambio correspondiente y una nueva entrega.
Una vez entregado y concluida la compra, no se aceptan cambios ni reclamaciones posteriores, ya que se considera que el producto fue revisado y aprobado.
Nuestro objetivo es brindarte un servicio organizado, transparente y justo, asegurando que cada pedido llegue en las mejores condiciones y con la calidad que caracteriza a PixelAi Made&Sold.